标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
海南椰梦商务大酒店位于海南省海口市景色最为怡人、交通最为方便的龙昆南路与南海大道、红城湖路交汇处，紧邻中国城，与海南师范大学隔路相望、距离汽车南站仅5分钟车程，距离美兰机场、海口港码头、海口火车站及海口主要风景名胜35分钟左右车程，地理位置十分优越，交通尤其便利，购物极为方便。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员6908：好评
入住时还有打扫阿姨在聊天，真是醉了，地毯没清理，体验不行。
独自旅行：好评
主题酒店，交通方便，环境不错，就是床太软了！
会员9991：好评
not bad... location is great. airport bus station is just right opposite to the hotel. Dont have much things to eat nearby at mid-night. need to walk quite a distance to find. lobby staff was very nice.~ overall quite good.